客服电话管理系统V2.2

【软件功能】1、来电弹屏。 来电时在坐席端弹出来电客户资料、来往记录、通话记录、通话录音、事务提醒、短信记录。2、短信发送 支持号码导入批量发送,查询发送记录。系统预定义有日常短语，根据需要自行维护。3、来往记录管理 对于客户的所有来往记录进行维护4、通话记录 保存电话的呼入、呼出记录保存，包括主叫、被叫、通话时长等。5、电话录音 实时全程通话录音，录音存储时间长6、在线视听 对于录音文件可以在线视听7、漏话通知 一旦有漏话，系统会立即提示8、客户提醒管理 可以设置客户的重要提醒，系统会在提醒前5、3、1分钟提示9、客户资料维护 支持客户资料录入、编辑、删除、批量导入操作。10、客户号码维护 对于客户可以设置多个电话，通话号码进行维护11、特殊号码管理 可以针对一些号码进行不录音设置等操作。12、客户属性自定义 客户拥有通用属性，可以根据需要自定义属性。13、话务统计 统计坐席当天、当月呼入呼出次数，当天、当月呼入呼出时长14、操作雇员管理 增加、修改、删除操作雇员，及权限设置15、短信发送队列监控，短信记录管理 监控短信发送情况。16、系统参数维护 系统的一些功能全部是由参数定义而成，可以设置是否打开17、数据字典、数据枚举值定义 数据的字段显示名称、是否显示、显示宽度自定义。数据的枚举值及枚举值名称自定义。18、数据统计功能 系统可以灵活对录音、客户资料、电话、通话、短信等进行多种统计19、来电地区显示